Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng tài khoản 13pr

Trước khi mở tài khoản và đặt kèo, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng 13pr, bao gồm cách nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và phạm vi dịch…

Áp dụng theo pháp luật Việt NamTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
13pr Điều khoản và điều kiện khi dùng tài khoản 13pr
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 13pr xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là phần cốt lõi trong điều khoản của chúng tôi — không phải phần phụ. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà bạn nên nắm rõ trước khi bắt đầu.

Mã hoá dữ liệu giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hoá khi truyền. Thông tin tài chính của bạn không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Xác minh danh tính tài khoản

Khi rút tiền lần đầu hoặc đổi ví liên kết, hệ thống yêu cầu xác minh OTP và đối chiếu tên chủ ví. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Lưu trữ và quyền truy cập dữ liệu

Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong vòng thời hạn quy định.

Cookie và theo dõi phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không đồng ý hoặc cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trước khi tiếp tục sử dụng tài khoản. Chúng tôi xử lý các câu hỏi về điều khoản qua ba kênh dưới đây — phản hồi được ưu tiên theo thứ tự khẩn cấp của vấn đề.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hay bất kỳ nội dung nào bạn chưa rõ. Phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ chính sách

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch Viettel Money.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, giới hạn tài khoản và quy trình xác minh ví điện tử trực tiếp trên điện thoại của bạn.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản 13pr

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra sau khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy mở live chat — đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau khi có thông báo cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi tài khoản chỉ gắn với một cá nhân. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên chủ ví với tên tài khoản đã đăng ký.

Ngừng sử dụng tài khoản và liên hệ hỗ trợ qua email trước khi thực hiện thêm bất kỳ giao dịch nào. Đội ngũ sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.

Thời gian lưu trữ tuân theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xoá dữ liệu bằng cách gửi email tới bộ phận hỗ trợ chính sách.

Lịch sử giao dịch trên hệ thống 13pr là căn cứ chính. Gửi yêu cầu qua email kèm mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi đối chiếu.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương của bạn. 13pr chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật cho phép theo từng thời điểm.